PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde se realizan los cambios?
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web y te encuentras en la Región Metropolitana, puedes visitar nuestro showroom para realizar el cambio de manera presencial.
Si eres de región o no puedes visitarnos, puedes enviar el producto. Una vez que lo recibamos, te enviaremos el nuevo producto que desees, ya sea por cambio de talla o modelo.
¿Por qué mi pedido llegó incompleto?
Nuestros bikinis se venden por separado, es decir, el top y el bottom se compran de manera individual.
Esto permite que puedas elegir la talla o modelo que mejor se adapte a ti en cada parte.
Esta información está especificada en la descripción de cada producto, pero si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos y te ayudaremos encantados.
¿Cuánto mide cada prenda?
Puedes encontrar las medidas en nuestra tabla de tallas de a continuación:
De todas formas, si necesitas una guía más específica o tienes dudas, puedes contactarnos por via WhatsApp, Instagram o correo electrónico donde te ayudaremos encantadas.
¿Puedo realizar un cambio o devolución de mi compra?
Los cambios o devoluciones se gestionan exclusivamente en casos de fallas legales o defectos de fabricación, previa validación técnica del producto.
Para iniciar este proceso, debes realizar la solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu compra. Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, toda solicitud de cambio o devolución queda sujeta al exclusivo arbitrio y aprobación del proveedor, quien verificará que se cumplan las condiciones de garantía y estado del producto.
¿Cuáles son los requisitos para un cambio o devolución?
Para que podamos procesar tu solicitud, debes cumplir con lo siguiente:
Estado del producto: Debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales (incluyendo accesorios y manuales).
Contacto: Envía un correo a contacto@aguabenditachile.com adjuntando tu comprobante de pago y explicando el motivo.
¿Tiene algún costo realizar un cambio?
Sí, los gastos de envío y retiro del producto corren por cuenta del cliente. Por razones de seguridad, este proceso debe coordinarse con nosotros y no puede hacerse por medios propios del cliente.
¿Puedo cambiarlo por cualquier producto?
El cambio se puede realizar por el mismo artículo o por uno de valor igual o superior (pagando la diferencia de precio correspondiente).
¿Qué pasa si mi producto salió defectuoso? (Garantía)
Si el producto presenta una falla de fábrica no atribuible a mal uso, tienes un plazo de 3 meses desde la emisión de tu boleta para hacer efectiva la garantía. Escríbenos al correo mencionado para iniciar la revisión técnica.